Experiencias de compras en tiendas online desde Canarias

Experiencias compras online: Islas Canarias

En esta guía pretendo recoger la mayor cantidad posible de información de interés sobre las tiendas online más conocidas y sus envíos a las Islas Canarias. Algunas de las cuales yo mismo he realizado compras.

Trataré los siguientes puntos de cada tienda online:

  • Gastos de envío.
  • Tiempos de espera
  • Posibles gastos de Aduanas.
  • Precios medios respecto al resto del sector.
  • Observaciones a tener en cuenta.
  • Experiencia personal con la tienda, intentando ser lo más imparcial que mis valores me permitan.

Nota: Si aún no te has leído la “Guía de compras online desde Canarias” te aconsejo leerla antes de seguir leyendo aquí. En ella recojo toda la información sobre como tramitar el DUA online (4,72 €) o de manera presencial y gratuita. Cómo calcular los gastos finales de un pedido, cómo evitar pagar la cesión documental a mensajerías privadas, consideraciones a tener en cuenta en envíos entre particulares y un largo etcétera.

Imagen de atenciónImportante

La información aquí expuesta tiene mero carácter informativo y ha sido extraída de las diferentes webs de sus respectivas empresas, además ha sido complementada con datos y opiniones obtenidos mediante mi experiencia personal y en menor medida la de otros usuarios. Recomendamos encarecidamente que antes de realizar cualquier pedido se asegure de leer las condiciones de compra y envío. Así como consultar otras fuentes de opiniones y experiencias publicadas en otros portales, foros y blogs para de esta forma poder construir su opinión personal a partir de una visión más global, imparcial y completa.

Actualizado a fecha 19/10/2014.

“Grandes almacenes”

Amazon.es

  • Gastos de envío: Muy económicos (5,99 € al margen del peso y la cantidad de productos). Existe una suscripción anual Premium con la cual pagando 14,95€ al año no pagas gastos de envío durante dicho período de vigencia (recomendado).
  • Tiempo de espera: Entre 5 y 13 días laborales (opción más barata). Aunque depende de donde se encuentren los artículos del pedido.
  • Aduanas: Dependiendo del método utilizado para el envío del pedido (es la principal incógnita actualmente con Amazon) te puede llegar por Correos o por mensajería privada (UPS o DHL) teniendo que pagar las respectivas aduanas para cada caso, aunque generalmente si envían por Correos y se trata de un artículo relativamente pequeño o de poco peso (salvo contadas excepciones), lo normal es librarte de ellas. Esto puedes constatarlo si a la hora de enviarte el pedido, éste lleva consigo o no un número de seguimiento. Si no lleva, perfecto, no pagarás aduanas. Si lleva, sí, tendrás que acogerte a la tarifa propia de Correos.
    Más información sobre los Envíos a las Islas Canarias: gastos de importación.
  • Precios: Muy competitivos (es una multinacional).
  • Observaciones: Al realizar un pedido con varios artículos, el mismo se puede dividir en varios envíos recibiendo algunos artículos por correo y otros por mensajería privada. Esto se debe a que no todos los artículos que se muestran en la web se encuentran en los almacenes de Amazon España y se solicitan a filiales de otros países como Reino Unido o Alemania.
  • Experiencias: Tienen un excelente trato al cliente y un catálogo inmenso, son capaces de reponer un producto defectuoso sin ni siquiera enviárselos o enviándote ellos el nuevo y dándote un plazo de 30 días para enviar el defectuoso. Sin embargo, hay que señalar que tienen unas estrategias de ventas un tanto injustas. En una de mis compras, una GoPro Hero3+ Black Motor Edition con valor de 279 € vendida y enviada por Amazon, estuve esperando los 36 días hasta la fecha de entrega estimada máxima y ese mismo día eliminaron mi pedido y la pusieron “No disponible”. Además, subieron los precios de todas la línea Black Edition por encima de los 400 €, al ponerme en contacto con ellos me dijeron que me respetarían el precio de mi compra, pero que no podían enviarme una referencia que no fuese exactamente la Motor Edition (siendo todas prácticamente iguales) y que por supuesto, tampoco podían enviarme esa referencia pero de un tercero al precio que yo la compre. Por lo que imagino que nunca volverán a disponer de stock de la cámara que compre.

Tabla con más información referente a los envíos

Opción de envío y plazo de entrega en días laborablesTarifaTarifa con Premium
Envío estándar 5 a 13 días laborables5,99 €/envíoGRATIS
Envío Amazon Global Express 3 a 5 días laborables4,99 €/envío + 6,99 €/producto6,99 €/producto o 9,99 €/envío + 3,00 €/kg

Extraída de Tarifas y opciones de envío: Islas Canarias, Ceuta y Melilla y Tarifas y opciones de envío con Amazon Premium.

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Amazon.co.uk

Próximamente.

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Amazon.com (EEUU)

  • Gastos de envío: Muy caros.
  • Tiempo de espera: AmazonGlobal Expedited Shipping (entre 9 y 16 días laborales) y AmazonGlobal Priority Shipping (entre 2-4 días laborales).
  • Aduanas: Tiene unos gastos iniciales en concepto de “Import Fees Deposit” muy altos, sin contar DUA, IGIC y derechos arancelarios una vez llegue el envío a Canarias. Correos se encarga del tramo España-Canarias, sólo se ofrece el autodespacho ya que Correos no es agente oficial para declaración de importación de terceros países, por lo que online saldría 4,72 € en concepto de administración y factaje y no es posible hacerlo de manera presencial en la ATC.
  • Precios: Muy competitivos, ya que es una multinacional (mejores incluso que los de Amazon.es).
  • Observaciones: Amazon tiene bastantes restricciones a la hora de vender desde EEUU a España u otros paises que se pueden leer en Can’t Ship to This Address:
    • Los siguientes tipos de artículos no pueden ser comprados fuera de los EEUU: videojuegos, artículos de juguetes y bebés, electrónica, cámaras y artículos de fotografía, herramientas y ferretería, utensilios de cocina y artículos para el hogar, artículos deportivos y equipos al aire libre, software y ordenadores.
    • Amazon puede tener restringido el envío a su país o ubicación debido a las restricciones del fabricante o problemas de garantía.
    • Puede haber restricciones en el envío de artículos específicos, por ejemplo: las restricciones de materiales peligrosos. Vea la página de detalles del producto para más información.
  • Experiencias: no disponible.

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DealExtreme

  • Gastos de envío: Sin gastos de envío (si es por Hong Kong Post).
  • Tiempo de espera: Entre dos semanas y un mes, incluso a veces hasta mes y medio.
  • Aduanas: Salvo excepciones no suelen pasar por aduanas, sobre todo en pedidos con valor inferior a 150 € y poco voluminosos. Correos se encarga del tramo España-Canarias, sólo se ofrece el autodespacho ya que Correos no es agente oficial para declaración de importación de terceros países, por lo que online saldría 4,72 € en concepto de administración y factaje y no es posible hacerlo de manera presencial en la ATC.
  • Precios: Extremedamente bajos.
  • Observaciones: El elevado tiempo de espera lo compensan al no presentar gastos de envío y por lo general, no pasar por aduanas. Es recomendable hacer pedidos pequeños con el fin de evitar que pasen por aduanas. Buenos productos de electrónica y móviles chinos, aunque es recomendable buscar opiniones antes de la compra, en informática los precios no son tan bajos y no conviene comprar componentes que puedan tener una calidad inferior.
  • Tracking: Para localizar nuestro pedido podemos utilizar: 17track.net.
  • Experiencias: Mi primer pedido fue un móvil chino el cual fue enviado desde Países Bajos y pasaron 21 días desde la compra hasta que me llego el aviso de Correos para realizar el autodespacho online, tuve que pagar 3,98 € en concepto de Derechos Aduana sobre Produ.Industriales (2,5%), 11,44  € de IGIC  (7%) y 4,72 € de administración y factaje, esto supuso un coste añadido de 20,12 € sobre el móvil que costaba 163,31 € (con gastos de conversión de monedas por parte de PayPal), el IGIC se aplico al total y los impuestos de derechos arancelarios al valor del producto en cuestión. Por lo que a día 13/11/2014 si que al menos un pedido superior a 150 € ha sido parado por Aduanas.

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Suplementos y nutrición deportiva

Bulk Powders UK

  • Gastos de envío: Moderados (tened en cuenta que es desde UK).
  • Tiempo de espera: no disponible. El pedido se envía a domicilio.
  • Aduanas: Correos se encarga del tramo España-Canarias, sólo se ofrece el autodespacho ya que Correos no es agente oficial para declaración de terceros países, por lo que online saldría 4,72 € en concepto de administración y factaje o gratuito de manera presencial.
  • Precios: Muy buenos y existe descuento por cantidad. Además tienen excelente relación calidad/precio.
  • Observaciones: Hay que tener en cuenta los gastos de envío por lo que hay que hacer pedidos muy grandes si se quiere un precio mínimo por kilo de suplemento.
  • Experiencias: En una compra de más de 800 € de unos 40 kg en proteínas y otros suplementos, tras decirles que iba a hacer un pedido grande y que si podían regalarme algo para compensarme los gastos de aduana dobles (UK y Canarias), me regalaron 2 kg de glucuronolactona (carbohidrato presente en las bebidas enérgeticas). En principio, me habían dicho que serían de glutamina pero no lo fueron, de todas formas, era un regalo. Ahora sabiendo los beneficios de la glutamina, casi prefiero la glucuronolactona… Muy satisfecho con ellos.

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PonteMASfuerte

  • Gastos de envío: Gratuitos en compras superiores a 60 € (enviado por Nacex).
  • Tiempo de espera: Entre 4 y 5 días hábiles. El pedido se envía a domicilio.
  • Aduanas: Sin gastos de aduanas, el IGIC se paga en la compra (excelente medida, otros deberían tomar nota).
  • Precios: Competitivos.
  • Observaciones: Lo interesante es su línea de productos de MyProtein, ya que tienen una excelente relación calidad/precio y esta marca no envía a Canarias.
  • Experiencias: En una compra que hice, me llamaron para avisarme de que iban a tardar 1 semana más y que si estaba de acuerdo me ofrecerían para compensarlo muestras gratuitas de suplementos. Por un error, se les olvido poner en el pedido un shaker que había comprado. Tras dos llamadas y un email, me ofrecieron hacerme un cupón de descuento, les dije que prefería que me devolviesen el dinero del shaker y varios días más tarde me lo ingresaron en cuenta. El trato fue bastante cercano, aunque hubo cierto malestar cuando quise una devolución del importe, sin embargo, cumplieron y estoy muy satisfecho con ellos.

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Equipamiento deportivo y para el gimnasio

Rogue Fitness (USA)

  • Gastos de envío: Moderados (tened en cuenta que es desde USA).
  • Tiempo de espera: Entre 7 y 8 días hábiles. Tras hacer el autodespacho, el pedido pasa a reparto a domicilio o permanece en la oficina según les parezca oportuno a Correos.
  • Aduanas: Correos se encarga del tramo España-Canarias, sólo se ofrece el autodespacho ya que Correos no es agente oficial para declaración de importación de terceros países, por lo que online saldría 4,72 € en concepto de administración y factaje y no es posible hacerlo de manera presencial en la ATC. Te suelen cobrar el 7% de IGIC y 2,5% de derechos de propiedad industrial.
  • Precios: Buenos precios y productos que difícilmente consigues en otros lados.
  • Observaciones: Conviene hacer pedidos de varios productos para compensar los gastos de envío mínimos iniciales.
  • Experiencias: En un pedido de dos pares de zapatillas de halterofilia: Adidas Adipower Weightlifting y Adidas Powerlift 2.0 y dos pares de rodilleras Tommy Kono y Rocktape 7 mm. Sólo puedo decir que estoy satisfecho, un envío muy rápido, sin contratiempos, todavía no se lo que es hablar con su servicio de asistencia al cliente.

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Informática y electrónica

PcComponentes

  • Gastos de envío: Muy elevados si se comparan con otras tiendas online del sector.
  • Tiempo de espera: Entre 4 y 5 días hábiles (pueden tardar un poco más pero no suelen haber muchos retrasos). El pedido se envía a domicilio o a la oficina según tu elección y se te comunica mediante SMS.
  • Aduanas: Los envíos a Canarias los realizan por Correos, por lo que en función del valor del pedido nos cobrarían 6,60 o 13,74 €, aunque tenemos la posibilidad de realizar el autodespacho.
  • Precios: Buenos precios, aunque hay que tener en cuenta los gastos de envío y el DUA de exportación, por lo que no conviene hacer pedidos muy pequeños.
  • Observaciones: Desde mediados de año (2013) esta tienda ha añadido un nuevo concepto al precio final, el “DUA Exportación Nacional”, por el que tenemos que pagar otro sobrecoste de aproximadamente 12,84 €. Después de consultar a la tienda afirman que es un nuevo impuesto que les obligan a cobrar desde Hacienda (cosa que a ninguna otra tienda obligan), además lo lógico sería que fuese a cuenta de la tienda de esta forma incluso podrían conseguir una tarifa plana mensual y no les supondría ninguna perdida. Luego, cuando recibes tu pedido, tienes que pagar de nuevo el DUA (esta vez el de importación) 6,60 o 13,74 €, por lo que al final uno acaba pagando dos veces la misma tasa. Algo incomprensible, además a partir de septiembre de 2014 se ha eliminado el DUA de exportación en importes inferiores a 3000 €, por lo que ahora tiene aún menos sentido. Desde el 12 de enero de 2015, PcComponentes por fin ha cedido y ha eliminado el DUA de exportación en los pedidos inferiores a 3000 €.
  • Experiencias: A pesar del “doble DUA”, tienen un servicio de asistencia al cliente bastante aceptable, no suelen cometer equivocaciones en los envíos ni tienen un alto número de RMAs. En las 3 compras que he hecho no he tenido problema alguno, una superando 1100 €. Sólo han tenido un pequeño retraso en un envío y fue en épocas navideñas, además avisaron.

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Xtremmedia

  • Gastos de envío: Económicos.
  • Tiempo de espera: Entre 3 y 5 días laborales (en la realidad se cuadruplican). Una vez llega el pedido a la oficina de Correos de tu localidad te lo comunican por SMS.
  • Aduanas: Los envíos a Canarias los realizan por Correos, por lo que en función del valor del pedido nos cobrarían entre 6,60 o 13,74 €, aunque tenemos la posibilidad de realizar el autodespacho.
  • Precios: Muy buenos precios.
  • Observaciones: Tener en cuenta que como señalan en las condiciones de envío tienen varios sobrecostes definidos como “SEGURO A TODO RIESGO”“Gastos de Gestión” cuando se cumple las siguientes condiciones:
    “Para pedidos superiores a 100 € en PENINSULA y BALEARES y desde 0 € en CANARIAS, CEUTA y MELILLA. Se añadirá el 1.5% sobre el pedido con un mínimo de 1.5 €, en concepto de SEGURO A TODO RIESGO.”
    “Si el pedido es a las ISLAS CANARIAS y supera los 500 € se añadirá un recargo de 15 €, en concepto de gastos de gestión. Derechos e impuestos de importación y/o aduaneros locales no incluidos.”
    Más información sobre los Envíos/Gastos de envío.
  • Experiencias: Tenía puestas mis esperanzas en ellos, con un amplio catálogo de productos, precios muy buenos y unos gastos de envío económicos. Tras hacer mi primera compra, tuvieron un retraso de entre 10 y 12 días sobre el tiempo estimado (tardó 22 días en llegarme). Se equivocaron, enviándome una tarjeta MicroSD de Clase 4 en lugar de la de Clase 10 que compre. Procedí a dejar constancia y me indicaron que debía devolvérselas, me enviaron la etiqueta de devolución con los gastos de envíos prepagados. Me tuve que desplazar a Correos y enviar la tarjeta en la caja más pequeña que tenían en la oficina de Correos para asegurarme de que no llegase deteriorada. Les envié factura de la caja y aún sigo a la espera de que me reintegren su importe. Al recibir la tarjeta correcta cometieron otro error, no la declararon con valor 0 €, como mercancía devuelta o RMA en la factura o en una etiqueta de devolución. Esto ha representado para mi: 52 días de espera hasta la llegada de la tarjeta realmente comprada, 30 mensajes mediante tickets, 4 desplazamiento a Correos, 1,68 € de sobrecoste por la caja pequeña y casi tener que pagar en el envío de la tarjeta correcta 24,47 € (7% sobre el total del pedido + DUA).
    Por todo esto debo decir que estoy insatisfecho con su atención, servicio y resolución de la incidencia.

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4Frags

  • Gastos de envío: Muy económicos.
  • Tiempo de espera: Entre 10 y 15 días. Una vez llega el pedido a la oficina de Correos de tu localidad te lo comunican por SMS.
  • Aduanas: Los envíos a Canarias los realizan por Correos (siendo una mezcla entre ordinario y certificado teniendo que recoger el pedido en la propia oficina de Correos), por lo que en función del valor del pedido nos cobrarían entre 6,60 o 13,74 €, aunque tenemos la posibilidad de realizar el autodespacho (que en esta ocasión resulta mucho más recomendable al tener de primeras que desplazarte sí o sí).
  • Precios: Suelen ser un poco más caros que el resto, pero tienen lo que cualquier otro no tiene.
  • Observaciones: Especializados en productos para gamers. Son bastante rápidos a la hora de preparar los pedidos.
    Más información sobre las Tarifas de envíos.
  • Experiencias: Considero que tienen un servicio muy profesional, asistencia telefónica y muy personalizada, hace 6 años hice varias compras y me atendieron muy bien, incluso realice un cambio por teléfono antes de que me enviaran el pedido y no hubo problema alguno.

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Coolmod

  • Gastos de envío: Razonables (muy económicos pero el 4% del seguro los encarece).
  • Tiempo de espera: Entre 5 y 10 días.
  • Aduanas: Los envíos a Canarias los realizan por Correos (Paquete Azul) cuando pesan menos de 20 kg y por SEUR cuando superan dicho peso, por lo que los gastos de aduanas pueden variar entre 6,64 o 13,74 € con Correos hasta la cantidad que estime oportuna SEUR entre 0 y 15,53 €.
  • Observaciones: Tener en cuenta que como señalan en las condiciones de envío tienen un sobrecoste definido como “seguro” :
    Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla hay que sumar un 4% al total del pedido + gastos de envío en concepto de seguro.”
    Más información sobre la Logística y envíos.
  • Experiencias: no disponible.

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Autor sin avatar

Pablo Padrón

Aficionado al powerlifting y la halterofilia y apasionado del entrenamiento de la fuerza y la nutrición.

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